隨著我院“優(yōu)質護理服務“的開展，全院掀起了一股創(chuàng)優(yōu)質服務的熱潮，本著一切都是為了病人的服務宗旨，全院護理人員都積極參與其中。我科從開展創(chuàng)優(yōu)活動以來，全科室護理人員積極響應，朝著“以病人為中心”服務理念不斷進步。正所謂“己所不欲，勿施于人”，事事從我做起，從細節(jié)做起，絕不能落在人后。

以前的護士：以前的護士總覺得病人只在病房呆一段時間就會出院，他們根本不會記得護理人員誰是誰，所以面對病人或者家屬她們不會說除了治療以外的事，做完自己的事就離開病房；以前的護士從不和病人或家屬聊天或者開點無傷大雅的玩笑；以前做基礎護理的時候，護士不會向病人很詳細的解釋操作目的，操作中也不會很主動的關心病人；以前病人液體輸完了來叫護士換液體；以前的護士認為幫病人洗臉、洗腳、梳頭、剪指甲的事情都是病人家屬該做的；以前病人來查詢費用明細，護士會叫他去找住院處……

從“優(yōu)質護理服務”活動開展后，現(xiàn)在的護士:會積極主動的向病人介紹自己，會微笑的和病人或者家屬打招呼，會偶爾和病人或家屬開開小玩笑，用她們自己的方式感染病者，讓他們能放松一下心情。做各項基礎護理的時候，她們會很耐心的講解這么做對病人有什么好處，會關心病人在做各項基礎護理時有哪些不舒服，而選擇等他們適應了再接著做，也會幫病人洗臉、洗腳、梳頭、剪指甲，讓病人從心底感到溫暖。病人在費用方面有什么不清楚的，護士會馬上給他查清楚?，F(xiàn)在有病人輸液，護士會主動及時巡視，給患者換液體……

現(xiàn)在的護士長在病人入院24小時內，會及時到患者床頭，給患者和家屬講“我叫XXX，是這個病區(qū)的護士長，您住院期間有什么困難請告訴我，我會盡力幫您的。”護士長每天會巡視病房3次，和住院患者溝通至少1次，及時解決患者在住院期間的問題。

這些雖然只是小小的改變，但通過這些改變，我們可以：

建立護患信任關系。盡管護患關系不和諧的成因有多種，但護患之間缺乏真誠的信任仍是主因。目前，因為種種原因，不能滿足患者對多元化護理服務的需求，使患者信任度降低。建立護患信任的主導是護理人員，只要我們切實轉變服務意識，做到認真護理、盡心服務，幫助患者早日康復，才能在工作中偶有失誤的情況下，也能得到患者的理解。

護患能夠真誠溝通。因護理人員不愿與患者溝通，或者不會溝通、溝通不到位而引起的護患矛盾占絕大多數(shù)。所以，改善護患緊張關系，應從規(guī)范我們的行為入手，強化護理人員的溝通意識，掌握溝通技巧，真誠與患者溝通。護患溝通并不復雜，只要在患者就診、住院、檢查、出院或存有異議時，多說一些安慰、解釋、鼓勵的話，就可以收到良好的效果。

通過細節(jié)服務來體現(xiàn)護理人員的責任心。由于醫(yī)療服務維系的是患者身體健康和生命安危，護理人員對工作忙累不應有任何抱怨。因此，應強化護理人員的責任意識和服務意識并要從點滴做起。

總之，我們的護士會繼續(xù)努力爭取為每一位患者帶去更優(yōu)質的服務，從我做起，從小事做起，正是體現(xiàn)了“天下難事,必做于易；天下大事,必做于細”。 六區(qū)：張靜