今年1月上旬，泰州市藥監(jiān)局、衛(wèi)生局、工商局、物價(jià)局等部門組成的聯(lián)合檢查組對(duì) “藥品行業(yè)放心消費(fèi)”創(chuàng)建工作進(jìn)行驗(yàn)收。泰州普濟(jì)醫(yī)院榮獲 “藥品行業(yè)放心消費(fèi)示范單位”榮譽(yù)稱號(hào)。這也是我市唯一獲此殊榮的大中型綜合性醫(yī)院。
    藥品，為救疾之道，保障藥品安全是黨的十七大報(bào)告提出的關(guān)愛(ài)民生的重要環(huán)節(jié)，藥品消費(fèi)問(wèn)題是人民群眾最關(guān)心、最直接、最現(xiàn)實(shí)的問(wèn)題，關(guān)系人民群眾的健康安全和社會(huì)的和諧穩(wěn)定。普濟(jì)醫(yī)院始終將關(guān)注民生、保障患者生命安全作為各項(xiàng)工作的基本出發(fā)點(diǎn)，藥品環(huán)節(jié)一直是醫(yī)院工作的重中之重。為響應(yīng)市委、市政府創(chuàng)建放心消費(fèi)城市及市藥監(jiān)局 “藥品行業(yè)放心消費(fèi)”創(chuàng)建的號(hào)召，普濟(jì)醫(yī)院從去年4月起開(kāi)始創(chuàng)建工作，將質(zhì)量、服務(wù)、價(jià)格定為創(chuàng)建的三大核心內(nèi)容，通過(guò)近十個(gè)月的努力，做到了藥品質(zhì)量、藥學(xué)服務(wù)、售后服務(wù) “三到位”和藥價(jià)、咨詢熱線 “兩公開(kāi)”，實(shí)現(xiàn)了藥品質(zhì)量管理程序、藥品調(diào)配方式、購(gòu)藥環(huán)境、硬件設(shè)施 “四個(gè)優(yōu)化”。

規(guī)范程序，強(qiáng)化管理，確保藥品質(zhì)量過(guò)硬

    藥品質(zhì)量合格是保證安全用藥的基礎(chǔ)，為確保藥品質(zhì)量，普濟(jì)醫(yī)院藥學(xué)部根據(jù) 《藥品管理法》、 《藥品經(jīng)營(yíng)質(zhì)量管理規(guī)范》等法律法規(guī)和醫(yī)院實(shí)際，圍繞所有涉藥環(huán)節(jié)修訂完善了藥品質(zhì)量管理程序，并印發(fā)到相關(guān)工作人員，逐條對(duì)照，保證各項(xiàng)工作規(guī)范開(kāi)展。
    堅(jiān)持所有藥品、藥械集中招標(biāo)和藥品供貨企業(yè)、藥品審核制度，規(guī)范進(jìn)貨渠道，嚴(yán)把質(zhì)量驗(yàn)收關(guān)，確保以最低的價(jià)格、最優(yōu)的質(zhì)量進(jìn)院。
    提高了藥品驗(yàn)收養(yǎng)護(hù)標(biāo)準(zhǔn)，投入大量資金添置了一批設(shè)備器材，使藥房藥庫(kù)達(dá)到分區(qū)清晰、分類清楚、存放規(guī)范、整齊清潔， “五防”措施全部到位，做到藥品在庫(kù)養(yǎng)護(hù)率100%,確保發(fā)到患者手中的每一粒、每一支藥品質(zhì)量合格。
    推行藥品管理失職追究制，努力規(guī)范藥事管理，對(duì)相關(guān)制度執(zhí)行情況定期進(jìn)行全面檢查，并量化到人、到工作細(xì)節(jié)，把制度執(zhí)行情況檢查結(jié)果納入個(gè)人考核，保證存在的問(wèn)題能夠及時(shí)糾正。

美化環(huán)境，優(yōu)化細(xì)節(jié)，提供特色藥學(xué)服務(wù)

    藥房作為醫(yī)院工作的第一線,是醫(yī)療工作中的重要組成部分,是病人得到有效治療的保證。為此，推出了 “以優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療使患者放心、以一流的服務(wù)使患者稱心、以優(yōu)美的環(huán)境使患者舒心”的 “三心工程”。通過(guò)建立和改進(jìn)藥學(xué)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，確保提供高質(zhì)量的專業(yè)化服務(wù)。
    藥房區(qū)域設(shè)置人性化。走進(jìn)門診大廳，就會(huì)看到，門診藥房外有環(huán)境舒適的患者等候區(qū)，配備座椅等方便患者的設(shè)施。調(diào)配區(qū)和發(fā)藥區(qū)分開(kāi)，發(fā)藥區(qū)接近患者，便于向患者交待服藥方法和注意事項(xiàng)。在發(fā)藥區(qū)設(shè)置了咨詢臺(tái)，并且咨詢區(qū)域相對(duì)隔離，有利于交流和保護(hù)患者隱私。
    用藥咨詢專業(yè)化。醫(yī)院成立了由主管藥師以上人員組成的用藥咨詢隊(duì)伍，通過(guò)用藥咨詢，不但可使患者按科學(xué)合理的用藥方案正確用藥，還可以向患者提供生活上、心理上的服務(wù)，向患者提供多層次、全方位的藥物知識(shí)宣傳，促進(jìn)患者安全、經(jīng)濟(jì)用藥。
    取藥流程簡(jiǎn)單化。為縮短患者取藥等候時(shí)間，確保調(diào)劑質(zhì)量，院、科領(lǐng)導(dǎo)及工作人員針對(duì)工作實(shí)際開(kāi)發(fā)了快速配發(fā)藥模式，該模式能做到，門診患者繳費(fèi)后，藥師即能根據(jù)電腦系統(tǒng)顯示的數(shù)據(jù)快速無(wú)誤調(diào)配藥品，經(jīng)常是患者未到藥房，藥品已經(jīng)調(diào)配完成。所經(jīng)環(huán)節(jié)少，速度快，提高了準(zhǔn)確性，改善了藥學(xué)服務(wù)質(zhì)量，節(jié)省患者排隊(duì)時(shí)間，為患者創(chuàng)造了良好的就醫(yī)環(huán)境。
    具體工作細(xì)節(jié)化。積極探索實(shí)施便民措施，努力提升服務(wù)水平，如，為慢性病患者和住院患者建立藥歷并定期隨訪；根據(jù)患者情況加貼個(gè)體化用藥方法的標(biāo)簽，用通俗的語(yǔ)言寫明用法、特殊保存條件等，保證每位窗口患者都能熟悉掌握處方藥品使用及注意事項(xiàng)；免費(fèi)為患者煎藥等。并建立了藥品召回制度，一旦發(fā)現(xiàn)發(fā)出藥品存在問(wèn)題，能及時(shí)找到用藥患者，通知其停止服用并取回藥品，避免藥品不良事件發(fā)生。

降低藥價(jià)，執(zhí)行政策，確?；颊叩玫綄?shí)惠

    藥價(jià)虛高是患者看病難、看病貴的主要原因之一，為改善這一醫(yī)藥行業(yè)存在的普遍現(xiàn)狀，普濟(jì)醫(yī)院堅(jiān)持所有藥品、藥械集中招標(biāo)，縮短中間流通環(huán)節(jié)，確保以最低價(jià)格進(jìn)院，并大力引進(jìn)療效確切、不良反應(yīng)小、質(zhì)優(yōu)價(jià)廉的藥品，糾正盲目追求利潤(rùn)，引進(jìn)價(jià)格昂貴的新特藥、進(jìn)口藥的現(xiàn)象，促進(jìn)用藥結(jié)構(gòu)合理，切實(shí)讓利予患者。
    嚴(yán)格執(zhí)行物價(jià)政策，定期公布藥品價(jià)格，及時(shí)主動(dòng)提供門診住院病人藥品費(fèi)用清單，在這次驗(yàn)收和以往上級(jí)物價(jià)主管部門組織的多次藥品價(jià)格大檢查中,無(wú)違規(guī)行為發(fā)生。
    泰州市普濟(jì)醫(yī)院負(fù)責(zé)人在接受記者采訪時(shí)說(shuō)， “藥品行業(yè)放心消費(fèi)示范單位”稱號(hào)的獲得是對(duì)我們前一階段創(chuàng)建工作的肯定。我們普濟(jì)醫(yī)院在今后醫(yī)療工作中將一如既往，認(rèn)真實(shí)踐 “守法規(guī)、講誠(chéng)信、賣真藥”的承諾，擔(dān)負(fù)起公立醫(yī)院的職責(zé)，進(jìn)一步規(guī)范藥品經(jīng)營(yíng)行為，提升服務(wù)水平，努力使藥品質(zhì)量得到有效保證，不斷優(yōu)化便民服務(wù)措施，努力普及合理用藥知識(shí)，使患者真正得到健康和實(shí)惠。
    2009年，泰州普濟(jì)醫(yī)院將通過(guò)江蘇華為醫(yī)藥物流有限公司這一渠道，在集中購(gòu)買藥品中，減少中間環(huán)節(jié)，執(zhí)行政府定價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，使購(gòu)藥更集中、更規(guī)范、更讓消費(fèi)者放心，讓患者得到更多的實(shí)惠。 （陳永青）

泰州普濟(jì)醫(yī)院
2009.4.13