2016年5月21日，院周會(huì)在四樓會(huì)議室召開，全院中層以上管理人員參加了會(huì)議。會(huì)上，湯建文院長圍繞江蘇省衛(wèi)生廳《關(guān)于在全省醫(yī)院開展“全面改善醫(yī)療服務(wù)專項(xiàng)行動(dòng)”的通知》要求及全省衛(wèi)生工作會(huì)議和醫(yī)院工作會(huì)議精神,對(duì)我院進(jìn)一步改善醫(yī)療服務(wù)行動(dòng)計(jì)劃前期工作進(jìn)行了總結(jié)，對(duì)今后的工作進(jìn)行了部署。

　　一、深入理解，高度重視

　　1、召開全院動(dòng)員大會(huì)。2015年6月12日醫(yī)院召開了“進(jìn)一步改善醫(yī)療服務(wù)行動(dòng)計(jì)劃”動(dòng)員會(huì)，會(huì)上湯建文院長就未來三年開展“進(jìn)一步改善醫(yī)療服務(wù)行動(dòng)計(jì)劃”活動(dòng)進(jìn)行了全面動(dòng)員和部署，要求全院職工認(rèn)真貫徹落實(shí)“行動(dòng)計(jì)劃”。

2、健全機(jī)構(gòu)，明確工作任務(wù)。2015年6月15日醫(yī)院成立了“進(jìn)一步改善醫(yī)療服務(wù)行動(dòng)計(jì)劃”領(lǐng)導(dǎo)小組及辦公室，成員職責(zé)分工明確，形成醫(yī)院第一負(fù)責(zé)人親自抓，分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓，班子成員合力抓，層層抓落實(shí)的領(lǐng)導(dǎo)體系和工作格局。

　　3、廣泛宣傳，營造良好的活動(dòng)氛圍。為使“進(jìn)一步改善醫(yī)療服務(wù)行動(dòng)計(jì)劃”活動(dòng)深入人心，我院利用醫(yī)院網(wǎng)站、院訊等進(jìn)行宣傳,讓全院廣大干部職工更加深刻認(rèn)識(shí)活動(dòng)的重要意義和重點(diǎn)內(nèi)容，全面掌握活動(dòng)的進(jìn)展情況。

4、查找問題，持續(xù)改進(jìn)。醫(yī)院通過開展病人滿意度調(diào)查、監(jiān)督員座談會(huì)、院長信箱等方式收集群眾意見，并及時(shí)反饋相關(guān)科室，提高服務(wù)水平。在聽取民意的同時(shí)，醫(yī)院也積極進(jìn)行自查，通過科室自查、主管職能部門定期抽查、院領(lǐng)導(dǎo)分工監(jiān)管、不定期全院性督查的方式，對(duì)存在的問題及時(shí)討論研究，確定有效整改措施，持續(xù)改進(jìn)，確?；顒?dòng)取得實(shí)效

　　二、圍繞重點(diǎn)，持續(xù)改進(jìn)

　　1、優(yōu)化診室布局。門診大廳設(shè)有方便門診，三樓設(shè)有收費(fèi)點(diǎn)，每層均有導(dǎo)醫(yī)，有效引導(dǎo)和分流患者，提高了效率。 “一站式服務(wù)臺(tái)”可以為患者打印檢查單據(jù)，極大地方便患者檢查就醫(yī)。

　　2、保持環(huán)境整潔。后勤處對(duì)就診區(qū)域進(jìn)行不定期巡查并做好巡查記錄。成立控?zé)煴O(jiān)督小組對(duì)醫(yī)院范圍內(nèi)吸煙者進(jìn)行勸阻、發(fā)現(xiàn)煙頭及時(shí)清掃。保潔公司每天打掃，確保衛(wèi)生間清潔、無味，并在相應(yīng)位置鋪設(shè)防滑膠墊。

　　3、設(shè)置醒目標(biāo)識(shí)。醫(yī)院門急診大樓、醫(yī)技綜合樓、住院病區(qū)等處均設(shè)有完善、清晰易懂的建筑平面圖、科室分布圖及醫(yī)療就診標(biāo)志，方便患者查詢、索引。同時(shí)，危險(xiǎn)、易燃、易爆、有毒有害物品及放射源等均按專科要求張貼了標(biāo)識(shí)。

4、提供便民服務(wù)。在門診設(shè)立“一站式服務(wù)臺(tái)”、“學(xué)雷鋒志愿者服務(wù)崗”和“預(yù)約診療服務(wù)崗”，集中為患者提供醫(yī)療咨詢及其他服務(wù)，如：健康教育、投訴處理、門診預(yù)約、引導(dǎo)就醫(yī)等。醫(yī)院還為為行動(dòng)不便患者提供輪椅、專用通道，必要時(shí)提供一對(duì)一的專人免費(fèi)陪護(hù)服務(wù)。門診一樓大廳設(shè)有自動(dòng)查詢機(jī)、應(yīng)急電話、手機(jī)加油站、飲水機(jī)、紙、筆、針線等便民物品。放射科、檢查室等處設(shè)有屏風(fēng)，方便患者更衣，保護(hù)患者隱私。