近年來，我院在廣泛深入開展的“三好一滿意”活動中，狠抓醫(yī)療質(zhì)量、服務(wù)和醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，醫(yī)院全面建設(shè)取得了長足的進(jìn)步。近期，隨著“規(guī)范醫(yī)療服務(wù)行為，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系”主題活動和“政風(fēng)行風(fēng)評議”活動的開展，醫(yī)院、部門、科室層層召開工休座談會，以進(jìn)一步加強(qiáng)醫(yī)患溝通，增進(jìn)了解，在認(rèn)真聽取患者的意見和建議的基礎(chǔ)上，完善醫(yī)院管理，提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，提升患者滿意度。全院工休座談會如期召開，在輕松愉快的氛圍下，患者及患者家屬代表暢所欲言，各抒己見。

人文關(guān)懷讓人感動

六病區(qū)的一位患者代表在座談會上說：我是一個老病號，可以說在過去的幾年中，泰州各家醫(yī)院我都住過，如果要說說這家醫(yī)院怎么樣，或者說提些意見和建議，我認(rèn)為自己是比較有發(fā)言權(quán)的。我開過刀，有高血壓，心臟也不好，年紀(jì)大了，身體有很多毛病，我之所以選擇普濟(jì)醫(yī)院，是因?yàn)檫@家醫(yī)院對患者的細(xì)心關(guān)懷是別家醫(yī)院做不到的。有一次住院，雖然服了藥，但我的血壓一直講不下來，護(hù)士每隔1小時就來給我測量血壓，病區(qū)里這么多病人??！護(hù)士能對一個不是危重病人做到這一點(diǎn)，說明她們有很強(qiáng)的責(zé)任心，對每一位患者都能細(xì)心關(guān)懷，讓我十分感動。

直言醫(yī)院管理仍存在不足

醫(yī)院管理千頭萬緒，總會有不足的地方，而體會最深的是患者。在座談會上，患者及家屬代表對我院存在的不足直言不諱：在充分肯定我院醫(yī)療服務(wù)、護(hù)理服務(wù)、窗口服務(wù)、后勤保障服務(wù)等方面工作的同時，也提出了不足，甚至在細(xì)節(jié)方面對醫(yī)院的管理提出了更高的要求，并提出了有效的改進(jìn)措施。如：加強(qiáng)窗口工作人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)和服務(wù)意識；平時注重提取患者的心聲，加強(qiáng)溝通，化解醫(yī)患矛盾矛盾；病區(qū)用水浪費(fèi)現(xiàn)象嚴(yán)重，建議加強(qiáng)節(jié)約意識，加強(qiáng)管理等等。

為醫(yī)院發(fā)展出謀劃策

一病區(qū)的患者代表在座談會上激動得淚流滿面，她說：我是外地人，因車禍住院治療，這里就象家一樣，醫(yī)生護(hù)士都把我當(dāng)親人一樣照顧，象這樣一家真心為患者服務(wù)的醫(yī)院要不斷的發(fā)展壯大，要讓更多的患者接受這么好的醫(yī)療服務(wù)。說到這里，大家都深有同感，有人建議要爭取政府的關(guān)注度，爭取政府的扶持；有人建議加大宣傳力度，突出醫(yī)院的特色，讓更多的患者了解醫(yī)院；有人建議加強(qiáng)科室建設(shè)，加大力度吸引人才，千方百計(jì)留住人才等等。

工休座談會是醫(yī)患溝通的橋梁，是提升醫(yī)院綜合管理水平的有效手段，我們將把這項(xiàng)工作做深做實(shí)，對患者及家屬提出意見和建議，認(rèn)真落實(shí)整改并及時回復(fù)，不斷完善醫(yī)院的各項(xiàng)工作，努力為患者提供更加優(yōu)質(zhì)滿意的醫(yī)療服務(wù)。（宣傳科 里娜）