嚴(yán)抓醫(yī)療質(zhì)量 提升服務(wù)水平

——中國(guó)醫(yī)藥城普濟(jì)醫(yī)院上半年醫(yī)療服務(wù)工作成績(jī)喜人

近日，從中國(guó)醫(yī)藥城普濟(jì)醫(yī)院傳來喜訊，該院上半年以“三好一滿意”活動(dòng)為契機(jī)，嚴(yán)抓醫(yī)療規(guī)范化和核心制度的落實(shí)，使醫(yī)療、服務(wù)等各項(xiàng)工作高效有序進(jìn)行，上半年門診、住院病員數(shù)量與去年同期相比明顯上升，社會(huì)效益和業(yè)務(wù)收入同步增長(zhǎng)。醫(yī)院處處生機(jī)勃勃，呈現(xiàn)出良性發(fā)展的態(tài)勢(shì)。

醫(yī)療質(zhì)量明顯提升

醫(yī)療質(zhì)量是醫(yī)院生存與發(fā)展的關(guān)鍵，今年上半年中國(guó)醫(yī)藥城普濟(jì)醫(yī)院在上級(jí)衛(wèi)生行政主管部門的正確領(lǐng)導(dǎo)下，以“三好一滿意”活動(dòng)為切入點(diǎn)，根據(jù)年初既定計(jì)劃著重從核心制度落實(shí)、病案質(zhì)量管理與科室自身建設(shè)三個(gè)方面不斷深入，推動(dòng)醫(yī)療質(zhì)量穩(wěn)步提升。

據(jù)了解，上半年該院把抓制度、抓流程、抓規(guī)范作為醫(yī)療質(zhì)量的基礎(chǔ)性工作，嚴(yán)格落實(shí)《手術(shù)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估制度》、《抗菌素分級(jí)管理制度》、《手術(shù)分級(jí)制度》、《危急值報(bào)告制度》等，繼續(xù)加大十六項(xiàng)核心制度的執(zhí)行和落實(shí)力度，醫(yī)務(wù)部每月對(duì)制度落實(shí)情況進(jìn)行督導(dǎo)檢查，同時(shí)還不定期進(jìn)行夜間巡查，重點(diǎn)督查住院病歷書寫及時(shí)性、三級(jí)查房記錄的書寫質(zhì)量、治療計(jì)劃的合理性、病情告知的有效性等方面，做到及時(shí)發(fā)現(xiàn)、及時(shí)反饋、及時(shí)更正；在對(duì)終末病例的抽查中，重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)病歷書寫的高質(zhì)量和完整性，包括大中型手術(shù)的術(shù)前討論、危重癥患者討論的書寫質(zhì)量，醫(yī)囑執(zhí)行記錄等，并將檢查情況在全院范圍內(nèi)通報(bào)并下達(dá)整改反饋記錄，對(duì)反饋后未及時(shí)更正者進(jìn)行相應(yīng)處罰。通過每月隨機(jī)不定時(shí)抽查，該院病歷管理更加規(guī)范，病歷書寫質(zhì)量也有了明顯提高。

該院還要求業(yè)務(wù)管理部門包括醫(yī)務(wù)、護(hù)理、院感管理等科室人員每天深入臨床一線的時(shí)間不少于整個(gè)工作時(shí)間的三分之二，讓管理人員在實(shí)際工作中發(fā)現(xiàn)問題、解決問題，一旦發(fā)現(xiàn)苗頭性事件及時(shí)處理、及時(shí)報(bào)告，嚴(yán)防死守好醫(yī)療安全這個(gè)底線，以對(duì)患者生命負(fù)責(zé)、對(duì)醫(yī)療事業(yè)負(fù)責(zé)的態(tài)度，切實(shí)做好醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全工作。

便民舉措不斷推行

中國(guó)醫(yī)藥城普濟(jì)醫(yī)院作為泰州地區(qū)的一家公立醫(yī)院，自去年以來，一直以“服務(wù)好、質(zhì)量好、醫(yī)德好、群眾滿意”為目標(biāo)，從細(xì)處著手，推出了一系列便民惠民措施：

一是優(yōu)化門診服務(wù)。該院嚴(yán)格落實(shí)“首問責(zé)任制”，推出全程導(dǎo)醫(yī)服務(wù)，導(dǎo)醫(yī)提前15分鐘著統(tǒng)一制服，掛牌上崗，微笑服務(wù)引導(dǎo)不清楚就診科室的病人至導(dǎo)醫(yī)臺(tái)分診。

二是開通綠色通道。該院大力加強(qiáng)急診醫(yī)生和護(hù)士專業(yè)知識(shí)和技能的培訓(xùn)，提高急救能力，同時(shí)針對(duì)《江蘇省急診科驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)》完善急診科建設(shè)。該院還成立了醫(yī)護(hù)應(yīng)急搶救組織，保證突發(fā)和大型公共衛(wèi)生事件的處置所需要的人力和技術(shù)。對(duì)于急危重病人遵循先搶救，后結(jié)算的原則，開通綠色通道，及時(shí)實(shí)施救治。平時(shí)，接到急救電話2分鐘內(nèi)出診，市區(qū)10分鐘救護(hù)車到現(xiàn)場(chǎng)。

三是開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)。該院積極開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程活動(dòng)，認(rèn)真落實(shí)出院患者電話回訪工作，開展多種形式的健康教育，如健康知識(shí)講座、健康專欄、健康教育處方等，提高健康教育達(dá)標(biāo)率。同時(shí)加強(qiáng)年輕護(hù)士的操作訓(xùn)練，開展多種形式的練功比武活動(dòng)，提高年輕護(hù)士的整體素質(zhì)。該院要求護(hù)理人員牢固樹立安全意識(shí)，轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，在認(rèn)真做好患者病情觀察、治療和護(hù)理措施、康復(fù)和健康指導(dǎo)等服務(wù)的同時(shí)，重點(diǎn)做好基礎(chǔ)護(hù)理工作，承擔(dān)起患者生活護(hù)理任務(wù)，杜絕患者“叫液”現(xiàn)象，為患者提供全程化、無縫隙護(hù)理，積極創(chuàng)建“無陪護(hù)”病區(qū)和醫(yī)院。

四是做好護(hù)患溝通，提高護(hù)理滿意度。該院堅(jiān)持以“病人為中心”，做好護(hù)患溝通，對(duì)病人實(shí)施人文關(guān)懷。落實(shí)住院病人一日清單制度，讓病人住院期間明明白白消費(fèi)。此外，該院還明確規(guī)定每位護(hù)理人員在進(jìn)行靜脈操作時(shí)爭(zhēng)取做到一針見血，如果一次不成功時(shí)，要誠懇向患者道歉。護(hù)理部經(jīng)常深入病房，了解患者需求，每季度進(jìn)行患者對(duì)護(hù)理滿意度調(diào)查，對(duì)調(diào)查結(jié)果給予適當(dāng)獎(jiǎng)罰，努力提高護(hù)理滿意度。

 行風(fēng)建設(shè)再上臺(tái)階

 今年上半年，該院積極改進(jìn)作風(fēng)，依法行醫(yī)，真情服務(wù)，廉潔自律，務(wù)實(shí)高效，認(rèn)真兌現(xiàn)社會(huì)服務(wù)承諾，樹立了良好的社會(huì)形象。

據(jù)了解，該院要求醫(yī)務(wù)人員恪守職業(yè)道德，自覺遵守法律、法規(guī)，堅(jiān)決杜絕收受“紅包”或“回扣”行為。在這方面，該院有著嚴(yán)格的規(guī)定：當(dāng)事人在1個(gè)工作日內(nèi)必須將無法拒收的“紅包”交到所在科室，由科主任、護(hù)士長(zhǎng)監(jiān)管；科室必須在2個(gè)工作日內(nèi)做出處理，由科主任、護(hù)士長(zhǎng)負(fù)責(zé)，待病人手術(shù)（或重要救治）后直接退還病人（家屬）或以交住院費(fèi)的形式退還，交款單2個(gè)工作日交給患者（家屬）；科室及時(shí)詳細(xì)做好記錄和登記，并于每月26日集中上報(bào)醫(yī)院行風(fēng)辦。該院還嚴(yán)格整治醫(yī)藥購銷和物品采購中的不正之風(fēng)。嚴(yán)格執(zhí)行藥品、大型醫(yī)療設(shè)備及大宗物品招標(biāo)采購制度，實(shí)行陽光操作，從源頭上預(yù)防和杜絕違法違紀(jì)行為的發(fā)生。嚴(yán)格對(duì)醫(yī)務(wù)人員的教育管理，嚴(yán)禁“回扣”行為，如發(fā)生醫(yī)院工作人員拿“回扣”行為，接到舉報(bào)后，由醫(yī)院紀(jì)委組織藥劑、采購、財(cái)務(wù)、行風(fēng)辦等部門進(jìn)行聯(lián)系調(diào)查，對(duì)查實(shí)的問題，數(shù)額較小、情節(jié)輕微的，比照收受“紅包”的處理規(guī)定處理，對(duì)數(shù)額較大影響惡劣的，按有關(guān)法律程序進(jìn)行處理。

    中國(guó)醫(yī)藥城普濟(jì)醫(yī)院相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，下半年該院將繼續(xù)以等級(jí)醫(yī)院創(chuàng)建為抓手，以“規(guī)范醫(yī)療服務(wù)行為，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系”主題活動(dòng)的深入開展和臨床路徑及抗菌藥物聯(lián)合整治工作及政風(fēng)行風(fēng)評(píng)議為契機(jī)，嚴(yán)抓醫(yī)療質(zhì)量，努力打造服務(wù)品牌，讓醫(yī)療服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量有新的提高，醫(yī)療秩序和風(fēng)氣有新的變化，醫(yī)院廣大干部職工文明素質(zhì)有新的提升，以一流的服務(wù)，可靠的質(zhì)量，真正讓廣大人民群眾滿意。      （李英、里娜）