《5天治療808個(gè)小時(shí)?醫(yī)院多收3510元,患者家屬索賠千萬(wàn)》——這是前段時(shí)間，媒體報(bào)道筆者所在醫(yī)院一則負(fù)面新聞的標(biāo)題。事情的大致經(jīng)過(guò)如下：一名重癥患兒住院５天經(jīng)搶救無(wú)效死亡，家屬事后在對(duì)賬清單上發(fā)現(xiàn)“血氧飽和度監(jiān)測(cè)”時(shí)間為808個(gè)小時(shí)，多收費(fèi)用３５１０元。家屬投訴后，醫(yī)院進(jìn)行了調(diào)查，發(fā)現(xiàn)護(hù)士在數(shù)據(jù)設(shè)置時(shí)發(fā)生操作錯(cuò)誤，未將時(shí)間單位由一次性收費(fèi)的８改為連續(xù)收費(fèi)的１，導(dǎo)致接下來(lái)幾天每天多計(jì)７倍的時(shí)間。醫(yī)院方面承認(rèn)疏忽并愿意在退還費(fèi)用的基礎(chǔ)上給予適當(dāng)補(bǔ)償，家屬卻提出了索賠1000萬(wàn)元的要求，之后改為10萬(wàn)元，并在要求得不到滿(mǎn)足的情況下向媒體報(bào)料。

　　在收費(fèi)環(huán)節(jié)上出現(xiàn)低級(jí)錯(cuò)誤，給患者帶來(lái)不必要的麻煩，賠禮道歉、退還費(fèi)用、適當(dāng)補(bǔ)償都是醫(yī)院方面應(yīng)盡之義務(wù)。但是，患者家屬采取的態(tài)度卻值得商榷，不理性的索賠要求阻塞了雙方溝通的渠道。計(jì)費(fèi)錯(cuò)誤雖然荒唐，但對(duì)于失誤而非欺詐（若是有意多收，不至于采用如此愚蠢的方法），并不是“不可思議”或“十惡不赦”的。平心而論，因?yàn)椤澳X筋短路”，每個(gè)人都有犯下類(lèi)似錯(cuò)誤的經(jīng)歷——到菜市場(chǎng)買(mǎi)菜，拿了菜忘付錢(qián)或付了錢(qián)忘拿菜；明明是想找張三，撥出去的卻是李四的電話(huà)……諸如此類(lèi)，不勝枚舉。

　　情緒化的過(guò)分要求并不能得到滿(mǎn)足，反而徒增雙方的怨氣。面對(duì)記者的采訪(fǎng)，患者家屬解釋說(shuō)，自己是一氣之下索賠千萬(wàn)的，現(xiàn)在只想獲得應(yīng)得的賠償就可以了。錯(cuò)誤要處理，責(zé)任要追究，但不可上綱上線(xiàn)、漫天要價(jià)。無(wú)理取鬧都知道不對(duì)，“有理取鬧”同樣要不得。得理不饒人，只能讓矛盾打上死結(jié)；只有得饒人處且饒人，才能使問(wèn)題得到妥善解決。

來(lái)源：健康報(bào)  發(fā)布日期：2008.06.02