藥學(xué)部由“供應(yīng)管理型”向 “藥學(xué)服務(wù)型”轉(zhuǎn)變

藥學(xué)部隨著 “平安醫(yī)院”、“三好一滿意”（服務(wù)好、質(zhì)量好、醫(yī)德好、群眾滿意）、“深化無(wú)紅包醫(yī)院創(chuàng)建”等活動(dòng)的深入開(kāi)展，科主任帶動(dòng)科室全體成員，恪守“為人民健康服務(wù)”，以病人為中心，以病人滿意為目標(biāo)，結(jié)合本部門(mén)工作實(shí)際情況，提高服務(wù)質(zhì)量、促進(jìn)合理用藥，得到了廣大群眾的好評(píng)。

l  規(guī)范門(mén)診藥房服務(wù)

后臺(tái)調(diào)配、前臺(tái)復(fù)核發(fā)藥的柜臺(tái)式服務(wù)，藥師可與患者面對(duì)面的交流，指導(dǎo)合理用藥，貼上藥品調(diào)配“標(biāo)簽”，讓病人能更直觀的了解藥品的用法用量，現(xiàn)場(chǎng)交待病人在用藥過(guò)程中的注意事項(xiàng)，對(duì)指導(dǎo)病人合理用藥起到重要的作用。另外，為了進(jìn)一步解答患者在看病和取藥過(guò)程中存在的如說(shuō)明書(shū)看不懂、藥品可能出現(xiàn)的不良反應(yīng)等專(zhuān)業(yè)性較強(qiáng)的問(wèn)題，門(mén)診藥房開(kāi)設(shè)了“藥學(xué)服務(wù)咨詢臺(tái)”，由中級(jí)職稱(chēng)的藥師接待患者，免費(fèi)為患者解答與用藥有關(guān)的各種問(wèn)題，贏得了患者的好評(píng)。對(duì)用藥有特殊要求的患者開(kāi)展特別訂藥的服務(wù)。

l  改進(jìn)病區(qū)藥房藥品調(diào)劑模式

為了更好地為住院病人服務(wù)，病區(qū)藥房克服了人員少，根據(jù)各個(gè)病區(qū)的具體情況積極與各護(hù)理單元聯(lián)系，調(diào)整病區(qū)醫(yī)囑確認(rèn)時(shí)間，配送藥品，臨時(shí)醫(yī)囑隨時(shí)確認(rèn)。病區(qū)藥房通過(guò)復(fù)核發(fā)藥，再次裝箱復(fù)核等方式確保了發(fā)藥的準(zhǔn)確性。

l  采取多種形式做好服務(wù)培訓(xùn)

為了改進(jìn)服務(wù)態(tài)度，科室積極開(kāi)展“創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)，科主任親自抓窗口服務(wù)培訓(xùn)，多次舉辦服務(wù)專(zhuān)題培訓(xùn)與繼教培訓(xùn)。藥劑科還舉辦了系列專(zhuān)業(yè)技術(shù)培訓(xùn)，如“醫(yī)院處方點(diǎn)評(píng)管理規(guī)范”、“合理使用抗生素管理辦法”、“各系統(tǒng)藥品知識(shí)”等。在實(shí)際工作中充分發(fā)揮班組長(zhǎng)、黨員的模范帶頭作用，使文明用語(yǔ)、主動(dòng)熱情為患者提供合理用藥指導(dǎo)形成了良好風(fēng)氣。

l  開(kāi)展處方點(diǎn)評(píng)

為了促進(jìn)用藥合理，藥學(xué)部成立了處方點(diǎn)評(píng)工作組，積極開(kāi)展處方點(diǎn)評(píng)和合理用藥評(píng)價(jià)工作。每月抽查門(mén)診、急診處方、住院病人病例進(jìn)行合理性評(píng)價(jià)，對(duì)點(diǎn)評(píng)中存在的問(wèn)題通過(guò)藥師對(duì)醫(yī)生的個(gè)別通知、藥訊和院內(nèi)網(wǎng)發(fā)布、院周會(huì)通報(bào)等方式予以公布，使得處方合格率逐步提高。

在科室全體人員的共同努力下，藥學(xué)部正由“供應(yīng)管理型”向“以病人為中心，為病人提供優(yōu)質(zhì)藥學(xué)服務(wù)”的“藥學(xué)服務(wù)型”轉(zhuǎn)變。（藥學(xué)部 王冬梅）